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  (一) 一年质量保证

  实木地板由于其特有的天然属性,在木地板铺设竣工之后,经过春、夏、秋、冬四个季节的考验,发生少量变化,乃属正常。其保修期均限定为一年(自铺设后交工期为始)。如有特殊要求,按供需双方协议执行,在保修期内地板质量。按“木地板保修期内面层检验规范“执行,具体为谁铺设,谁承担保修责任。
 

  (二) 换、补、退地板

  • 换地板:当用户购买我公司的地板,感觉整体不妥,可以地条件更换我公司现有的地板,运输费自理,价格另算,已经验收并以铺设的零散地板,不予以更换。

  • 补地板:由于事前补算不足或铺设方案变化,需补购地板,只要我公司有库存,仍按原价供应,不论数量多少。

  • 退地板:若在我公司购买的地板铺设后有剩余,整箱未开封的,或已开封的零散地板(未超过一箱数的)。并且不影继续销售的地板,可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点;若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又不影响继续销售,可按原价70%退回原销售点;若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的,不予退货。
 

  (三) 保修条款

  由我公司负责铺设的实木地板。在一年内,按售后服务手册条款中正常使用时,出现下列问题:(非正常使用保养除外)

  • 在主要行走区域内,地板平整度大于 6mm

  • 在主要行走区域内,拼接高度差大于 0.7mm

  • 在主要行走区域内 ,拼接缝隙宽度大于2.5mm

  • 在主要行走区域内 ,铺设的木地板成瓦片状

  • 在主要行走区域内 ,地板局部区域向上拱起

  均由铺设方担负保修责任 ,请用户出示保修单,并按 ” 木地板保修期内面层检验规范 ” 行业标准执行

  

  (四) 免责条款

  实木地板是天然材料 ,具有自然的活性,由于一些用户缺乏正确的维护保养知识,或由于非正常安装、使用、维护原因而导致地板出现以下问题之一的,均不属于本公司质量保证范围之列。

  • 施工完毕后,房屋无人居住,或长时期地人无人居住,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,引起开裂等现象 .或者是由于湿度过大,发生起拱等现象;

  • 因空调、暧气、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因,造成地板变形;

  • 人为损坏地板或人为受潮;

  • 非正常清洁保养;

  • 漆面受损;

  • 因用户住宅建筑构件所引起的问题;

  • 由于材种自然属性形成的变化;

  • 本公司或经销商出售时,明确告知地板是处理品;

  • 由于季节干湿变化 ,地板变形,其数值在《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内.以是其中任何一项条款引起质量问题,均不做质量保证,但可收费服务。
 

  (五) 售后服务程序

  • 本公司实木地板施行“买我地板,我铺设,我负责”的原则,出现任何质量问题,请及时与我公司专卖店或授权的销售点联系,我们将热情为你服务。

  • 若店内销售人员,可以认定地板本身质量问题,应即时更换地板。

  • 若店内销售人员当时无法确定该木板是否存在质量问题时,售货人员或用户应及时联系公司售后服务部,我公司或销售人员接到电话或其投诉材料后,在两天内派专人上门检看,根据用户提出的问题进行分析,确实属地板质量问题,按本手册内规定解决。

  • 若地板产品与铺设不为同一单位,经验证认可为地板不存在质量问题,而铺设方认为是实木地板存在着质量问题,可由消费者和铺设方请有关部并门评定,评定费最终由责任方承担。
 

  (六) 售后服务部工作人员服务公约

  • 热情接待每一位用户,秉公办事,童叟无欺;

  • 参照“售后服务手册”、“消费者权益保护法” ,本着实事求事的原则为消费者服务;

  • 做好每一件售后跟踪服务工作。

  • 顾客追踪服务规范

  一、建立顾客档案

  二、售后跟踪

  三、顾客投诉处理
 

  (七) 安装 /保修 /保养A、安装

  工作程序:

  • 建议顾客选用专卖店直属或特约工程队进行专业安装

  • 与顾客签定安装协议

  • 确认安装时间、地点等

  • 施工队进场施工,工程队派人监控工程质量

  安装完毕,顾客签收签字,确认安装质量合格